Jahr: 2013

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Aug272013

Marketing braucht Service Design

Den Kunden in das Zentrum der Entwicklung zu stellen, das ist die zukünftige Aufgabe erfolgreichen Marketings. Um sich von der Menge gleicher oder ähnlicher Angebote abzuheben, müssen Unternehmen heute außerordentliche Leistungen erbringen. Die permanente Entwicklung neuer Werte bzw. Dienstleistungen für den Kunden ist die Grundlage für diese außerordentlichen Leistungen. Oder einfach gesagt: Den Kunden in das Zentrum der Entwicklung zu stellen, das ist die zukünftige Aufgabe erfolgreichen Marketings.

Jun52013

Kundenbindung zwischen Technokratie und Billigfliegern

In diesem Jahr wird es zwanzig, das Kundenbindungsprogramm der Lufthansa Miles & More. Über 21 Millionen Teilnehmer gehören heute dazu. Die Größe des Systems zieht eine entsprechende Komplexität nach sich. Die Teilnehmer können Prämienmeilen, Statusmeilen und HON-Circle-Meilen sammeln, die sich aus Buchungsklassen, Flugstrecken und Fluglinien ergeben. Oder schlicht und einfach beim Abschluss einer Versicherung oder eines Mobilfunkvertrages, beim Online-Shopping oder beim Bezahlen mit der Kreditkarte.